Modul masseindkaldelse

Dette modul håndterer ”masse indkaldelser” med automatisk tildeling af sagsbehandler.

Masseindkaldelser oprettes som aftaler samlet på et hold/team vha. fagsystem eller i kommunens postsystem. Dvs. at aftalen når den bliver oprettet, ikke knyttes til en bestemt sagsbehandler, men til et team af sagsbehandlere.

Når den indkaldte borger møder frem og kører sit sygesikringskort igennem kortlæseren, vil aftale systemet automatisk tildele en sagsbehandler fra teamet til borgerens aftale.

Denne måde at håndtere indkaldelser på, giver en øget fleksibilitet, f.eks. ved sygdom, samtidig med, at den minimerer borgerens ventetid.


Tildeling af aftalen vil foregå således:

1. Aftale systemet finder frem til borgerens aftale.


2. Aftale systemet finder frem til aftalens tilknyttede team.


3. Aftale systemet undersøger hvilke teammedlemmer, der har tid og tildeler herefter automatisk mødet til en ledig sagsbehandler.
   Hvis der ikke er nogen sagsbehandlere der er ledig, tildeles mødet til den sagsbehandler der har tid snarest herefter.
   Hvis alle sagsbehandlere er optaget resten af dagen, bliver borgeren bedt om at kontakte receptionen.


4. Sagsbehandleren får automatisk besked om, at han/hun er blevet tildelt et nyt møde. Ligeledes meddeles det hvilken borger det drejer sig om og hvornår mødet starter.
   De tildelte aftaler vil figurere både i sagsbehandlernes postsystem og i aftalesystemets kontrolpanel.

Borgeren får på touchskærmen besked om sagsbehandlerens navn, tidspunkt for mødet, samt hvor mødet foregår (vejvisning).